Suporte

Trocas & Devoluções

Simples e dentro da lei: se não ficou certo na sua casa, a gente resolve.

Última atualização: 03/08/2026

1) Direito de arrependimento — 7 dias

Compra feita pela internet tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistência sem precisar de motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso:

  • O reembolso é integral — produto e frete pagos — no mesmo meio de pagamento;
  • A coleta do produto é organizada pela Mobdec, sem custo para você;
  • O produto deve estar sem sinais de uso além do necessário para experimentar, preferencialmente na embalagem original.

Para acionar: acesse Meus pedidos e cancele o pedido, ou escreva para [email protected] com o número do pedido.

2) Defeito ou avaria — 90 dias

Móveis são bens duráveis: você tem 90 dias para reclamar de vício ou defeito (art. 26, II do CDC). Constatado o problema, o fornecedor tem até 30 dias para saná-lo; não resolvendo, você escolhe entre troca, abatimento do preço ou devolução com reembolso integral (art. 18, §1º).

  • Recebeu com avaria de transporte? Registre no ato (foto) e recuse ou anote na entrega;
  • Envie fotos do problema para o suporte com o número do pedido — a análise leva até 2 dias úteis.

3) Como o processo funciona

  1. Abertura — pelo site ou e-mail, com número do pedido e fotos (se defeito);
  2. Análise — resposta em até 2 dias úteis;
  3. Coleta — agendada com a transportadora, sem custo nos casos acima;
  4. Reembolso — processado na confirmação da coleta: Pix em até 3 dias úteis; cartão de crédito, estorno na fatura conforme o prazo da operadora (até 2 faturas).

4) O que não é coberto

  • Desgaste natural pelo uso, mau uso ou montagem em desacordo com o manual;
  • Variações naturais de madeira, couro e tecidos artesanais destacadas na página do produto;
  • Produtos sob medida/personalizados fora do arrependimento de 7 dias (informado antes da compra).

5) Compre com certeza — antes de precisar trocar

Todos os produtos da Mobdec têm visualização em escala real no seu espaço ("Ver no seu espaço" na página do produto). Usar o recurso antes de comprar evita a maior causa de devolução: móvel que não cabe ou não combina.

Dúvidas? [email protected] · resposta em até 1 dia útil.